SERVICE CLIENTÈLE MISERICORDIA

Toute notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi de 11H00 à 19h30
Téléphone : 00 33 (0)1 46 27 05 13  e-mail : team@misericordia.shop
Notre conseiller est là pour :
► Vous aider dans le processus de commande en ligne et vous rassurer dans vos achats en vous apportant toutes les informations nécessaires sur nos produits, les modes de paiement et les délais de livraison.
► Vous renseigner sur la disponibilité de nos articles, les conditions d'échange, de remboursement ou toute autre réclamation.
► Vous tenir informé des meilleures offres du moment et des évènements à venir ! Nous nous appliquons à vous répondre de manière efficace et personnalisée pour votre entière satisfaction!
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POLITIQUE D'EXPÉDITION

LIVRAISON

Standard en France Métropolitaine
Service Colissimo de la Poste. Livraison gratuite à partir de 120 euros d'achat. En dessous de 120€ de commande, la livraison coûte 7 euros et vous êtes livrés en 2 jours après expédition.
International
Service Colissimo International de la Poste. Livraison gratuite à partir de 120 euros d'achat pour les pays de la communauté européenne. En dessous de 120€ de commande, la livraison coûte 10 euros pour l'Union Européenne et vous êtes livrés en 2 à 6 jours après expédition (les délais peuvent être rallongés pour le reste du monde).  Pour le reste du monde, le tarif de la livraison est de 30 euros.
Expedition
Les commandes passées avant 12h00 sont envoyées le jour même. Après 12h00, les commandes sont traitées le lendemain au plus tard.
Suivi de commande
Une fois votre commande passée, Misericordia vous fournira un numéro de suivi correspondant à votre colis. Il vous suffit de vous rendre sur colissimo.fr et d’entrer ce numéro.

Retours

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour une raison quelconque, nous sommes là pour vous assister !
Les retours et les échanges sont gratuits en Europe dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez retourner votre produit et obtenir : 1) un crédit réutilisable pour de nouveaux achats, 2) un produit différent, ou 3) un remboursement émis vers la méthode initiale de paiement.
Veuillez considérer les exceptions suivantes qui s’appliquent à notre politique de retour et d’échange :
- Les articles retournés doivent comporter leurs étiquettes et être dans leur emballage original
- Les articles retournés ne doivent avoir aucun signe visible d’usure ou d’utilisation
Merci d'écrire à team@misericordia.shop pour recevoir votre étiquette de retour prépayée. Il suffit de l'imprimer et de la coller sur le colis à retourner. Le colis pourra ensuite être déposé dans un bureau de Poste

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 30 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à team@misericordia.shop.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à team@misericordia.shop et envoyez-nous votre article à : Misericordia 97 rue Oberkampf, 75011 Paris , France.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: Misericordia 97 rue Oberkampf, 75011 Paris , France.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.